Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für unsere Autohäuser
Telefonischer Service mit Herz und Kompetenz
- Augsburg
- DIO GmbH Dienstleistungs- und Beteiligungsgesellschaft für Opel-Händler
- unbefristet
- Telefonie
- Vollzeit, Teilzeit
Die AVAG Holding SE ist eine der größten unabhängigen Automobilhandelsgruppen Europas. Von Augsburg aus gestalten wir mit rund 6.000 engagierten Mitarbeitenden an knapp 200 Handelsstandorten die Mobilität von heute und morgen. Als eigentümergeführtes Familienunternehmen mit über 110 Jahren Geschichte verbinden wir Tradition mit Innovation und schaffen Perspektiven für Menschen, die den Automobilhandel aktiv mitgestalten möchten.
Sie sind die erste Stimme, die unsere Kundinnen und Kunden hören, wenn sie sich mit Fragen oder Anliegen rund um Werkstatt, Inspektion oder Service melden. Bei uns steht echter Service im Mittelpunkt – nicht der Verkauf. Freundlichkeit, Empathie und Qualität zählen. Ihre Arbeit trägt direkt zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei. Dabei arbeiten Sie mit klaren Zielen und Servicekennzahlen, jedoch ohne klassischen Verkaufsdruck.
Ihre Aufgaben
- Telefonische Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bei Service- und Werkstattanliegen (Inbound)
- Entgegennahme und Vereinbarung von Terminen
- Freundliche, kompetente und verbindliche Kommunikation am Telefon
- Dokumentation der Gespräche in unserem internen System
- Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis durch Empathie und Zuverlässigkeit
- Einhaltung von Servicezielen mit Fokus auf Gesprächsqualität und Freundlichkeit
- Aktive Unterstützung des Teams mit Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe
Ihr Profil
- Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen – Sie kommunizieren gerne und sicher am Telefon
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Ausdruck (mindestens C1-Niveau), da die gesamte Tätigkeit auf dem gesprochenen Wort basiert
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt – ob aus Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel, Medizin, Autohaus oder einem vergleichbaren Umfeld
- Zuverlässigkeit, Teamgeist und eine positive, freundliche Ausstrahlung – auch am Telefon spürbar
- Spaß an strukturiertem Arbeiten, klaren Prozessen und der Arbeit am Bildschirm
- Interesse an einer langfristigen Tätigkeit, in der Sie sich einarbeiten und weiterentwickeln können
- Offenheit für Schulungen und die Motivation, persönliche Serviceziele zu erreichen und Qualität zu sichern
Wir bieten
- Aus- und Weiterbildung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsmaßnahmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterrabatte
- Parkplatz
- Sport- und Fitnessangebote
- Vermögenswirksame Leistungen
- Kein Verkaufsdruck – bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt
- Ein großartiges Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge feiert
- Faire Vergütung plus leistungsorientierte Prämien
- Feste Arbeitszeiten vor Ort im Schichtdienst von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:00 Uhr
- Teilzeit (ab 25 Stunden) oder Vollzeit möglich, keine Wochenenden oder Feiertage
- Umfassende Einarbeitung und individuelle Trainings
- Viele spannende Benefits wie Wellpass, kostenlose Parkplätze und Getränke
- Möglichkeiten zur Weiterqualifizierung und langfristigen Entwicklung
So läuft Ihr Start
In den ersten drei Monaten lernen Sie unsere Abläufe Schritt für Schritt kennen. Sie werden durch feste Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner begleitet, erhalten gezielte Kommunikationstrainings und finden ein erfahrenes Team vor, das Sie beim Einstieg unterstützt.
Bei uns zählt Zusammenarbeit: Wir unterstützen uns gegenseitig, teilen Wissen und wachsen gemeinsam. Mit individuellen Weiterbildungen und klaren Perspektiven gestalten Sie bei der AVAG Holding SE Ihre berufliche Zukunft aktiv mit.
Hier geht's zum Video: Firmenvorstellung AVAG Holding SE