WIR

sind ein Familienunternehmen mit einer 100-jährigen Firmenhistorie. Mit derzeit über 180 Autohäusern in sieben Ländern, über 5.200 Mitarbeiter/innen und einem generierten Jahresumsatz von über 2,3 Milliarden Euro zählen wir zu den größten Automobilhandelsgruppen in Europa.

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Leiter/in Business Development Center (m/w/d)

Omni-Channel Customer Care und mehr im Automobilhandel


Am Standort Augsburg
SIE

übernehmen folgende Aufgaben:

  • Sicherstellung der optimalen telefonischen Erreichbarkeit für Interessenten und Kunden
  • Planung und Umsetzung von Outbound Telefonie-Kampagnen
  • Sicherstellung aller operativen und finanziellen SLAs & KPIs des Business Development Centers (BDC)
  • Kapazitätsplanung für den Schichtbetrieb
  • Mitwirken an der übergreifenden BDC-Strategie der AVAG Holding
  • Regelmäßiges Coaching der Teamleiter/innen und BDC-Agent/innen
  • Projekt-Management im Rahmen von neuen Dienstleistungen, IT- & TK-Systemen und Geschäftsmodellen

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. der Betriebswirtschaftslehre) oder vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 8 jährige Berufserfahrung im Call/Service/Support-Center Management mit Mitarbeiterführungsverantwortung
  • Exzellente Kenntnisse in Call Center Management Systemen (CRM, Call-Flow Management, Skillbased Routing, CTI)
  • Sehr gute analytische Denkfähigkeiten, betriebswirtschaftliche Management Skills & Mitarbeiterführungsfähigkeiten
  • Pragmatische Lösungskompetenz, hohe Motivations- und Überzeugungskraft
  • Kenntnisse aus der Automobilindustrie und/oder FMCG wünschenswert

 

DAFÜR

bieten wir:

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Leistungsgerechte Vergütung
  • Ein Firmenfahrzeug, das auch privat genutzt werden darf
  • Umfangreiche Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen
  • Einen langfristig sicheren Arbeitsplatz