sind ein Familienunternehmen mit einer 100-jährigen Firmenhistorie. Mit derzeit über 180 Autohäusern in sieben Ländern, über 5.200 Mitarbeiter/innen und einem generierten Jahresumsatz von über 2,3 Milliarden Euro zählen wir zu den größten Automobilhandelsgruppen in Europa.

übernehmen folgende Aufgaben:

• Sicherstellung der optimalen telefonischen Erreichbarkeit für Interessenten und Kunden
• Planung und Umsetzung von Outbound Telefonie-Kampagnen
• Sicherstellung aller operativen und finanziellen SLAs & KPIs des Business Development Centers (BDC)
• Kapazitätsplanung für den Schichtbetrieb
• Mitwirken an der übergreifenden BDC-Strategie der AVAG Holding
• Regelmäßiges Coaching der Teamleiter/innen und BDC-Agent/innen
• Projekt-Management im Rahmen von neuen Dienstleistungen, IT- & TK-Systemen und Geschäftsmodellen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. der Betriebswirtschaftslehre) oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 8 jährige Berufserfahrung im Call/Service/Support-Center Management mit Mitarbeiterführungsverantwortung
• Exzellente Kenntnisse in Call Center Management Systemen (CRM, Call-Flow Management, Skillbased Routing, CTI)
• Sehr gute analytische Denkfähigkeiten, betriebswirtschaftliche Management Skills & Mitarbeiterführungsfähigkeiten
• Pragmatische Lösungskompetenz, hohe Motivations- und Überzeugungskraft
• Kenntnisse aus der Automobilindustrie und/oder FMCG wünschenswert

bieten wir:

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Leistungsgerechte Vergütung
• Ein Firmenfahrzeug, das auch privat genutzt werden darf
• Umfangreiche Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen
• Einen langfristig sicheren Arbeitsplatz