Gesamtserviceleiter / Leitung After-Sales (m/w/d)

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Für einen unserer etablierten Betriebe im Großraum Stuttgart – eine Automobilhandelsgruppe mit mehreren Standorten und einer starken regionalen Marktstellung – suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene, unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit für die Gesamtleitung des After-Sales-Bereichs.

• Gesamtleitung After-Sales: Operative und strategische Verantwortung für den gesamten After-Sales-Bereich an allen Standorten – von der Serviceannahme bis zur Fahrzeugrückgabe.
• Personalführung & Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Führung aller Serviceberater/innen, Werkstattleiter und Teamleiter; Förderung einer leistungsorientierten und wertschätzenden Unternehmenskultur.
• Ergebnis- & Budgetverantwortung: Planung, Steuerung und Überwachung von Umsatz, Deckungsbeiträgen und Kostenstrukturen im After-Sales; regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung.
• Kennzahlenmanagement (KPIs): Analyse und Steuerung relevanter Servicekennzahlen (Auslastung, Durchlaufzeiten, CSI, Umsatz je Serviceberater) sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen.
• Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards gemäß Herstellervorgaben; kontinuierliche Optimierung der Werkstatt- und Serviceprozesse an allen Standorten.
• Kundenbetreuung & Beschwerdemanagement: Persönliche Verantwortung für anspruchsvolle Privat- und Flottenkunden sowie professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen.
• Schnittstellenmanagement: Enge Abstimmung mit Werkstattleitung, Verkauf, Teilevertrieb und Herstellern; Steuerung von Garantie- und Kulanzprozessen.
• Strategische Weiterentwicklung: Identifikation von Wachstumspotenzialen im Service- und Ersatzteilgeschäft; Mitgestaltung der After-Sales-Strategie in enger Zusammenarbeit mit der Unternehmensleitung.

• Ausbildung & Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, idealerweise mit Weiterbildung zum Kfz-Meister (m/w/d), Automobil-Betriebswirt (m/w/d) oder Serviceberater-Zertifizierung – alternativ kaufmännische Ausbildung mit nachgewiesener Branchenerfahrung im Automobilhandel.
• Führungserfahrung: Mehrjährige, nachgewiesene Führungserfahrung im Service- oder After-Sales-Bereich eines Autohauses oder einer Automobilhandelsgruppe – idealerweise mit standortübergreifender Verantwortung.
• Betriebswirtschaftliches Denken: Ausgeprägte Ergebnisorientierung, sicherer Umgang mit KPIs und Erfahrung in der wirtschaftlichen Steuerung eines After-Sales-Bereichs.
• Kommunikations- & Durchsetzungsstärke: Überzeugendes, verbindliches Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und der Geschäftsleitung; nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Technisches Verständnis: Fundiertes Verständnis moderner Fahrzeugtechnik, idealerweise Kenntnisse in Elektro- und Hybridfahrzeugen sowie Aftersales-relevanter Technologien.
• IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Dealer-Management-Systemen (DMS) sowie MS Office; herstellerspezifische IT-Kenntnisse von Vorteil.
• Mobilität: Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Fahrten zwischen den Standorten im Großraum Stuttgart.

• Aus- und Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt
• Firmenwagen
• Sport- und Fitnessangebote
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiterevents

Eine Führungsposition mit echter Gestaltungsverantwortung – in einem wachstumsstarken, zukunftsorientierten Unternehmensumfeld.

• Sie erhalten ein attraktives Vergütungspaket: überdurchschnittliches Fixgehalt plus leistungsabhängige Provision
• Sie bekommen eine eigenverantwortliche Führungsposition mit hohem Gestaltungsspielraum über mehrere Standorte
• Sie starten bei uns in eine durchgängig strukturierte Einarbeitung mit langfristiger Perspektiven in einer der größten europäischen Automobilhandelsgruppen
• Sie erweitern Ihre Fähigkeiten durch regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen in unserer eigenen Akademie.
• Sie starten mit einem Motivierten Team in modernem, wachstumsorientiertem Umfeld und erhalten alles, was Sie für Ihren Arbeitsplatz benötigen– ob im Büro mit Top Ausstattung und einen Firmenwagen
• Sie haben Anspruch auf eine betriebliche Altersversorgung.
• Sie werden mit individuellen Leistungsprämien belohnt.
• Sie bleiben dank unseres Firmenfitnessprogramms fit und fördern aktiv Ihre Gesundheit.
• Sie nutzen unser Bike Leasing Programm für nachhaltige Mobilität.
• Sie genießen mit unseren Corporate Benefits exklusive Rabatte von namhaften Partnern.